Cambios y reembolsos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Queremos que te quedes con la pieza porque te gusta, no porque no te quedó otra. Acá está todo lo que podés hacer si algo no salió como esperabas.

Las tres vías, en una tabla

Situación	Plazo	Qué obtenés
Me arrepentí	10 días corridos	Devolución del 100%, envío de vuelta a nuestro cargo
Erré el talle	30 días	Cambio por otro talle o por otra pieza
Vino fallada	6 meses	Reparación, cambio o devolución, a tu elección

1. Arrepentimiento

Por el artículo 34 de la Ley 24.240, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin costo.

La pieza tiene que volver sin uso, en su estuche y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los gastos de devolución los pagamos nosotros.

Iniciá el trámite desde el botón de arrepentimiento o escribinos por WhatsApp.

Las piezas a medida no entran acá Si la pieza se fabricó o se personalizó especialmente para vos —un grabado, unas iniciales, un talle fuera de catálogo, un diseño propio— no aplica el derecho de arrepentimiento, porque se hizo según tus indicaciones y no se puede revender.

2. Cambio de talle o de pieza

Tenés 30 días desde que la recibiste. La pieza debe estar sin uso y con su packaging.

Si la nueva cuesta lo mismo, el cambio no tiene costo adicional más allá del envío.
Si cuesta más, abonás la diferencia.
Si cuesta menos, te acreditamos la diferencia como saldo a favor para tu próxima compra.

El costo del envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

Los anillos y alianzas con grabado personalizado no tienen cambio, porque se fabrican a medida.

3. Producto fallado o equivocado

Si la pieza llegó con un defecto de fabricación, dañada, o no es la que pediste, escribinos dentro de las 48 horas de recibida con fotos del producto y del embalaje.

Nos hacemos cargo de todo: el envío de vuelta, y la reparación, el cambio o la devolución del importe, lo que prefieras.

La garantía por defectos de fabricación es de 6 meses y está detallada en nuestros términos del servicio.

Cómo iniciar el trámite

Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 4169-0010 o desde la página de contacto, con tu número de pedido.
Contanos qué pasó. Si es un producto fallado, mandanos fotos.
Te confirmamos el trámite y te indicamos cómo hacernos llegar la pieza.
Cuando la recibimos y verificamos su estado, resolvemos dentro de los 5 días hábiles.

Cuándo cobrás el reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se procesa por el mismo medio con el que pagaste.

Tarjeta de crédito: aparece como crédito en tu resumen. El plazo lo define tu banco, y suele ser de uno o dos ciclos de facturación.
Tarjeta de débito o transferencia: entre 5 y 10 días hábiles.

Si compraste en cuotas, el banco puede seguir debitándolas hasta que impacte el crédito. Esa parte depende del emisor y no la manejamos nosotros.

Qué no aceptamos

Piezas con signos de uso, rayadas, golpeadas o modificadas por un tercero.
Piezas sin su estuche original.
Piezas personalizadas o hechas a medida, salvo defecto de fabricación.
Aros y piercings, por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.
Pedidos fuera de los plazos indicados.

La plata oxidada no es un defecto Que una pieza de plata se opaque con el tiempo es una reacción natural del metal, no una falla, y se revierte con la limpieza que explicamos en las preguntas frecuentes. No entra en garantía, pero si no lográs recuperarla, escribinos y la limpiamos nosotros.